多渠道，多方式发起工单
支持多种渠道建单，包括邮件、SDK、网页表单、微信、钉钉、在线客服......实现全渠道覆盖，另可高级建单，使工单创建更高效更便捷
智能分派
工单可根据渠道来源，导航菜单、忙闲状态等多种条件智能分派到合适的人或组。
轮询分派可根据自定义权重进行分派
跨部门/跨企业高效协同
设置处理人 、抄送人、协同客服组、外援等不同角色，贯通企业全员、上下游合作伙伴，实现同一个平台信息高效互通 预设工作流，高效实现固定流程节点间有序流转
触发器/自动化批量处理、批量派单、计划工单，自动完成工单分配、提醒、转派、变更等操作。
客户满意度反馈
客户满意度是衡量工作的唯一标准。从开始到结束，客户可参与工单全过程，进行实时监督与评价。
无论是来自PC还是移动端，工单记录全过程，可快速回溯查询。
一键生成知识库文章
常见问题工单可生成知识库文章供客服内部学习、共享。知识库内容亦可一键调用、快速回复，规范服务，提升客服效率。
企业也可搭建完善自己的知识库，供客户自主查询、自助服务。
输出数据统计，全程测量绩效，分析用户行为
通过抢单次数、响应速度、处理速度等维度，进行统计分布、平均和累计的多维客服组和客服数据。 自定义客户和客户组统计，如满意度、评分、参评率、客户趋势等数据。
通过时间范围、渠道来源、工单状态、工单类型、工作流等，统计分布、解决和SLA达标等工单数据。
全局范围可设置筛选条件，可添加、修改、保存及设置默认，解决重复设置；可新增筛选数据维度，不影响已保存的筛选数据维度。
